當服務先鋒做創優模范以一流的燃氣服務品質助推高質量發展

基地客服中心黨支部

 一年來，在公司黨委的堅強領導下，基地客服中心黨支部緊緊圍繞“抓黨建、強班子、帶隊伍、上水平”工作目標，以提升黨支部規范建設水平為抓手，以“三抓三促”為載體，扎實開展了“橙心服務”黨建品牌和“黨員示范崗”建設，持續推進“我為群眾辦實事”、“創三崗當先鋒”主題實踐活動，營造了“真抓實干創一流、比學趕超站排頭”的發展氛圍。

一、抓責任擔當，促作風轉變，持續提高黨建工作水平。

一是班子成員帶頭實干負責任。我們注重加強支部班子建設，要求班子成員“有話說到桌面上，認識統一到思想上，問題解決在崗位上，工作抓到點子上”，堅持把每周一下午工作例會和每月工作講評會開成交流思想的“民主會”、研究問題的“協調會”、部署工作的“動員會”。在日常工作中，班子成員很少休雙休日和節假日，大部分時間都沉到班組、深入現場，靠自身的示范引領作用影響員工群眾。中心一班人對分管的日常生產運行、安全生產、老舊小區改造、小區波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區接管等重點工作要求十分嚴格，對每一項小區燃氣改造“惠民工程”進展、每一項重點工作運行等都是緊抓不放。無論是嚴寒酷暑，還是雷雨交加，每逢遇到急難險重任務，總是搶在先、干在前，樹立了黨員干部真抓實干的良好形象，贏得了干部員工的一致好評。

二是黨員干部履職盡責踐承諾。我們在黨員干部中開展了“亮標準、亮身份、亮承諾、亮作為”競賽，使黨員身份“亮”出來，關鍵時刻“站”出來，先鋒形象“樹”起來，先后推出了“品牌黨員”王濤、“黨員示范崗”玉山服務部，營造了濃厚的爭先創優氛圍。面對老舊小區改造、小區波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區接管等多項重點工作齊頭并進，人員少、時間緊、任務重等情況，我們在黨員中倡導開展了“比學趕超”競賽，做到崗位在哪里，黨旗就飄揚在哪里，以高度負責的“亮劍精神”，帶頭舍家忘我、不分晝夜地堅守在工作一線，出色地完成了各項任務。

三是支部規范建設水平上臺階。我們規范完善了主題黨日、 “三會一課”等，嚴格議事規則和決策程序，黨支部規范建設水平持續提升。扎實推進“我為群眾辦實事”、“創三崗當先鋒”主題實踐活動，組織開展黨員志愿服務、安全用氣宣傳進小區活動26次，懸掛橫幅69條，發放宣傳單2.7萬份，發布微信安全用氣提醒3000余條，增強了居民安全用氣意識。注重加強意識形態工作和輿情管控，督導各服務部建立了微信工作群，搭建了工作上傳下達、干部員工思想互動交流平臺，用正能量引領干群“想公司好、為公司好”，增強了員工隊伍凝聚力。

二、抓黨建融合，促執行落地，持續優化燃氣服務環境。

一是“真誠溝通”把服務做到心上。我們加強黨建與生產經營融合，在春節、全國兩會和疫情特殊時期，加強干部24小時帶班值班，對小區供氣壓力、管線閥門實時監測，保障了安全平穩供氣；堅持每月對輸差較高小區進行排序，通過輸差分析、動態監控輸差變化等措施進行有效治理，今年1—5月份輸差較去年同期降低2.5%；堅持每月組織一次黨員志愿服務活動，為小區居民解疑釋惑，贏得了小區居民好評。

二是“換位思考”把服務做到實處。我們建立了“一卡一制”， 即入戶安檢溫馨提示卡和維修服務回訪制，提高了燃氣服務滿意度；組織開展了“親情服務進萬家”活動，安檢人員、維修人員在入戶安檢和維修過程中，認真仔細地為居民進行燃氣具、膠管、閥門等安全用氣檢查，發現隱患現場整改，維修及時率達到了96%以上，實現了安全平穩供氣雙滿意。

三是“真情服務”把服務做到更好。我們把提高服務滿意率作為永恒的追求，對居民小區各類困難群體進行排查摸底的基礎上，制作了“愛心服務卡”，開通了便民服務熱線，力所能及地幫助他們解決氣費充值、物聯表操作等具體問題，讓他們切實感受到燃氣公司的專業化服務，贏得了小區居民點贊。

三、抓文化鑄基，促品牌建設，持續提升燃氣服務品質。

一是挖掘文化底蘊，樹立燃氣服務形象。我們在精心培育和扎實推進“橙心服務”黨建品牌建設中，堅持做到“三心”，即“用心、細心、精心”。對黨建品牌建設的每一個環節、制定的每一步措施、落實的每一項工作，都在細節上下功夫、做文章、謀實效，通過“一季度一督導”，實地檢驗黨建品牌建設成果。

二是融入廉潔文化，改善燃氣服務環境。我們發揮廉潔文化“內化于心、外化于人”作用，在各服務部建立了廉潔文化教育書屋，積極營造講廉潔事、讀廉潔書、倡廉潔風的濃厚氛圍；積極開展計量儀表效能監察工作，規范完善了入戶安檢、維修、收費等環節，黨員干部廉潔從業“紅線”意識普遍增強，營造了風清氣正的良好環境。

三是堅持問題導向，提升燃氣服務形象。我們積極搭建微信“連心橋”，把微信工作群作為直達基層員工的“民意直通車”，實時了解掌握一線員工所思所想所盼，及時發現解決各類問題。創新開展了黨員干部聯系班組“四個一”活動，支部班子成員每人承包1—2個服務部；每季度到承包服務部召開一次座談會；每月至少到承包服務部檢查一次工作，發現問題及時督促整改；每周至少幫助承包服務部協調解決一個實際問題，推動了各項工作扎實開展。